Apple ha rotto il silenzio sui problemi al display interno di iPhone Duo. Dopo le numerose segnalazioni di schermi danneggiati in prossimità della cerniera, l’azienda ha riconosciuto ufficialmente l’esistenza di un problema che interessa alcune unità del suo primo smartphone pieghevole. La conferma arriva attraverso una dichiarazione rilasciata a 9to5Mac, nella quale Apple invita gli utenti coinvolti a rivolgersi all’assistenza per ottenere un dispositivo sostitutivo.
L’azienda precisa che il difetto riguarda soltanto un numero limitato di iPhone Duo, senza tuttavia indicare quanti dispositivi siano effettivamente interessati o quale sia la causa del malfunzionamento.
Apple riconosce il problema e invita a contattare AppleCare
Nella dichiarazione ufficiale, Apple sottolinea inizialmente la risposta positiva dei primi acquirenti e il lavoro degli sviluppatori per adattare le applicazioni al nuovo formato pieghevole. Poi arriva il passaggio più importante:
«Siamo a conoscenza di un problema che interessa il display interno di un numero limitato di iPhone Duo».
Apple aggiunge che gli utenti che riscontrano anomalie allo schermo devono contattare AppleCare per richiedere la sostituzione del dispositivo.
È un chiarimento importante, soprattutto considerando le esperienze contrastanti raccontate dai primi acquirenti. Alcuni hanno ottenuto rapidamente un nuovo smartphone, mentre altri hanno incontrato difficoltà con l’assistenza, compreso il caso di una cliente alla quale inizialmente sarebbe stata negata la copertura in garanzia perché il danno era stato attribuito a una presunta caduta.
La nuova posizione ufficiale dovrebbe contribuire a rendere più chiara la gestione di queste segnalazioni. Non è necessario disporre di un abbonamento AppleCare+ per richiedere assistenza su questo specifico difetto.
Cerniera rigida e linee luminose: cosa hanno segnalato gli utenti
I problemi sono emersi subito dopo l’inizio delle vendite, il 23 ottobre. Diversi proprietari hanno pubblicato fotografie e testimonianze relative alla rottura del display interno, spesso avvenuta dopo poche ore o giorni di utilizzo.
La dinamica descritta è sorprendentemente simile: durante l’apertura, la cerniera oppone una resistenza insolita, seguita da uno schiocco e dalla comparsa di una linea verticale lungo la piega centrale. In diversi casi è visibile anche una seconda linea luminosa orizzontale che si estende verso la metà destra dello schermo.
La ricorrenza di questi sintomi ha alimentato il sospetto che il problema possa essere collegato al meccanismo di apertura, piuttosto che al pannello OLED in sé.
Anche il recente smontaggio effettuato da iFixit ha evidenziato la complessità della cerniera e individuato alcuni potenziali punti critici, tra cui un supporto centrale che potrebbe esercitare una pressione anomala sul display qualora non si ritirasse correttamente durante il movimento.
Si tratta però ancora di un’ipotesi tecnica, non di una causa accertata.
Sostituzioni possibili, ma la disponibilità resta limitata
Apple non ha comunicato se sia già stata identificata l’origine del problema, né se siano previste modifiche alla produzione. Non esistono inoltre dati pubblici sufficienti per verificare l’effettiva percentuale di dispositivi coinvolti.
La sostituzione indicata dall’azienda rappresenta quindi la soluzione immediata per gli acquirenti interessati. Resta però l’ostacolo della disponibilità commerciale: iPhone Duo continua a registrare tempi di consegna molto lunghi e ottenere rapidamente un esemplare sostitutivo potrebbe non essere semplice, soprattutto per le configurazioni con maggiore capacità di archiviazione.
La dichiarazione di Apple segna comunque un passaggio importante rispetto ai primi giorni di commercializzazione. Il problema non è più soltanto una serie di segnalazioni pubblicate online, ma un difetto riconosciuto ufficialmente dal produttore, che si è impegnato a gestire i casi attraverso la propria assistenza.
Rimane aperta la questione più rilevante: capire perché alcuni iPhone Duo manifestino anomalie così simili nella stessa zona dello schermo e se il difetto sia effettivamente circoscritto a una parte della produzione.