Apple starebbe preparando un nuovo Virtual Shopping Assistant per l’app Apple Store. La funzione non sembra ancora attiva per gli utenti, ma alcuni riferimenti sono già comparsi nella documentazione dell’app, insieme alle prime indicazioni su dati raccolti, personalizzazione e gestione della privacy.
Secondo quanto emerso, l’assistente virtuale sarà pensato per offrire risposte conversazionali durante l’esperienza di acquisto, aiutando l’utente a orientarsi tra prodotti, configurazioni e servizi disponibili nello store digitale di Apple.
Quali dati userà l’assistente
Nel documento viene spiegato che Apple potrà raccogliere e conservare informazioni dell’account, identificatori del dispositivo, dati dell’operatore, informazioni della chat e, dove abilitati, anche dati relativi alla posizione.
L’obiettivo dichiarato è personalizzare l’esperienza di conversazione, fornire risposte più pertinenti e migliorare il funzionamento dell’assistente virtuale, nel caso in cui l’utente scelga di contribuire al miglioramento del servizio.
Privacy e miglioramento delle chat
Apple precisa che gli identificatori personali vengono rimossi dalle conversazioni prima che i dati siano condivisi con eventuali partner. La società indica inoltre che le informazioni vengono utilizzate per rendere le risposte del bot più accurate e contestuali.
Non sembra però esserci un’opzione per disattivare completamente l’uso dell’assistente o la raccolta dei dati necessari al suo funzionamento. L’utente potrà invece scegliere se consentire ad Apple di usare le chat per migliorare l’esperienza, accedendo nell’app Apple Store al percorso Account > Impostazioni > Chat Improvements.
AI anche nell’esperienza d’acquisto
L’arrivo di un assistente virtuale nello store Apple sarebbe un passaggio coerente con l’evoluzione del commercio digitale. L’AI non viene usata solo per produttività o funzioni di sistema, ma anche per accompagnare il cliente nel percorso di scelta, riducendo i passaggi e rendendo più naturale il confronto tra prodotti.
Per Apple, la sfida sarà mantenere il consueto equilibrio tra personalizzazione, semplicità d’uso e controllo dei dati personali. Il Virtual Shopping Assistant non è ancora disponibile, ma la presenza nella documentazione suggerisce che il lancio potrebbe non essere lontano.