Samsung Electronics ha annunciato un aggiornamento rilevante dei piani di protezione Samsung Care+, il servizio ufficiale dedicato alla tutela dei dispositivi Galaxy. Le nuove condizioni entrano in vigore in 17 mercati europei e introducono una copertura più ampia per smartphone, tablet, dispositivi indossabili e PC, con l’obiettivo di garantire continuità d’uso e assistenza qualificata nel tempo.
L’intervento si inserisce in un contesto in cui i dispositivi personali rappresentano strumenti centrali nella vita quotidiana e professionale. Samsung interviene sul proprio servizio post-vendita puntando su una maggiore semplicità di accesso alle riparazioni, su una rete di assistenza più estesa e su formule di pagamento più flessibili, mantenendo il ricorso esclusivo a centri autorizzati e componenti originali.
Riparazioni illimitate e costi più chiari
La novità principale riguarda l’introduzione di una copertura illimitata contro i danni accidentali. Gli utenti Samsung Care+ possono richiedere un numero illimitato di interventi in caso di urti, cadute o guasti che compromettono il normale funzionamento del dispositivo. Il contributo economico richiesto per ciascuna riparazione risulta ora semplificato, poiché non varia in base alla tipologia o alla gravità del danno, restando invece legato al modello del dispositivo.
La copertura resta soggetta ai termini e alle esclusioni previste dalla polizza, che non include i danni puramente estetici o l’usura derivante dall’uso ordinario.
Assistenza valida anche all’estero e rete europea ampliata
Samsung Care+ elimina il precedente limite di utilizzo all’estero di 60 giorni. La copertura diventa valida sia nel Paese di residenza sia durante i viaggi, consentendo l’accesso ai centri di assistenza autorizzati presenti sul territorio europeo. Le richieste di intervento possono essere presentate online o telefonicamente in qualsiasi momento, con un servizio attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
La rete di supporto si amplia con 175 nuovi punti di riparazione dedicati ai clienti Samsung Care+, con ulteriori aperture previste. In presenza di un reclamo approvato, il cliente viene indirizzato verso il centro più vicino, così da ridurre i tempi di inattività del dispositivo.
Riparazioni tramite invio e copertura oltre la garanzia standard
Accanto all’assistenza in sede, Samsung Care+ prevede la riparazione tramite invio, con ritiro e riconsegna organizzati direttamente dal servizio. Questa opzione consente di gestire l’intervento senza recarsi fisicamente in un centro assistenza.
La protezione copre anche i guasti meccanici ed elettrici che si manifestano dopo la scadenza della garanzia standard del produttore, per tutta la durata della polizza. In ottica di longevità del dispositivo, Samsung include la sostituzione gratuita della batteria quando la capacità scende sotto l’80% dopo la fine della garanzia standard. Ogni intervento avviene sotto il controllo di tecnici certificati e prevede test di performance prima della restituzione del prodotto.
Maggiore flessibilità nei pagamenti e opzione furto e smarrimento
Samsung introduce una nuova modalità di pagamento mensile che consente di estendere la copertura fino a 60 mesi, con possibilità di annullamento in qualsiasi momento. Resta disponibile anche una formula biennale con pagamento anticipato, laddove consentito dalle normative assicurative locali.
Per chi desidera un livello di tutela aggiuntivo, Samsung Care+ può includere una copertura contro furto e smarrimento, con un massimo di due richieste accolte all’anno. In caso di approvazione del reclamo, un dispositivo sostitutivo viene spedito entro 48 ore, riducendo l’impatto operativo per l’utente. A protezione dei dati personali, Samsung utilizza Samsung Knox Guard, che consente il blocco remoto del dispositivo perso o rubato, a condizione che il servizio venga attivato entro 30 giorni dall’inizio della polizza.